中山德诺克淋浴房  
售后服务

售后服务承诺

 1、售后服务及承诺(一年三包、年免费保修、终身维护)

    南京尊豪家具有限公司有一家专业从事设计、制造、销售和服务于一体的现代化办公家具生产企业。自创办以来,公司秉承“以人为本,以客为尊”的经营理念,以全球名牌办公家具为典范,充分贯彻人性化的设计主张,精心打造自己的品牌。多年来,公司凭借其优良的产品、完善的售后服务体系使得我公司屹立于中国家具行业之林。为了更好地服务客户,提升我公司的企业形象和服务质量,我公司郑重承诺:

       本公司生产的家具产品,自验收合格当日起,提供三年免费保修、终身维护。在接到设备故障通知后,立即响应客户的故障信息,并给予解决方案、方法,如未能解决,会在4小时到达现场解决问题至设备正常使用为止。

一、一年三包

       三包期内,如果我公司生产的产品出现非人为因素和不可抗力造成损坏的质量问题,我公司提供包修、包换、包退服务。

1. 包修:产品如在维修后可以正常使用而不影响美观的前提下,本公司将给予免费维修。

   1 油漆表面局部发白、起泡、严重色花。

   2 门斗偏紧,启动不灵活等。

  3 局部木料虫蛀。

   4 表面及部件封边严重脱落。

   5 根据产品标准属合格品范围的严重缺陷。

2. 包换:产品如在维修后影响美观,不可以正常使用,本公司将给予更换相同的产品。

    1 表面及部件材料脱胶、断裂。

    2 门面严重变形,榫扇断裂。

    3 木材有严重活性虫蛀。

3. 包退:如产品在非人为情况下属产品质量问题,在维修后不能达到原来品质,而不能在三个月调换期内保证调换产品,本公司将给予退货。  

二、年免费保修、终身维护

      质保期结束后,我公司仍提供七年免费保修、终身维护服务,对于要更换配件的产品只收取成本费用。

1. 在保修期限内,同一缺陷经两次修理,调换后仍无法达到质量标准的、在约定期限内不能调换的。

2. 有严重断裂、变形、断榫或油漆起壳脱落,产品严重色差被鉴定为不合格商品的。

三、故障响应

    用户在正常使用中出现性能故障时,在接到设备故障通知后,立即响应客户的故障信息,并给予解决方案、方法,如未能解决,会在4小时到达现场解决问题至正常使用为止,现场不能解决的,运回总部进行大修,并用替代产品保证客户的使用,直到设备恢复正常使用。

四、免费培训

    自验收合格当日起专门成立专项售后服务小组,小组安排专人负责。产品使用初期,我方免费为采购单位有关人员进行有关货物的安装、维护、保养等方面的现场培训,解释产品的使用功能及保养细则。

五、季度巡检及其他服务

       1. 建立客户档案,每季度定期巡检,专业维护队伍免费上门服务。

       2. 在质量保修期结束前1个月,我公司免费对货物进行一次全面的维护与保养。

       3. 提供24小时售后服务电话。在收到客户有关售后服务的电话或传真(确认签收)后,我公司将立即对客户所提出的故障给予具体的响应,4小时内到客户指定的地点进行维修。

六、售后服务联系方式如下:

       1、南京市售后服务中心

        售后服务中心地址:南京市雨花区凤集大道15号软件谷创业创新城东橙04-1

                 售后服务中心电话:025-58789369

                 售后服务中心经理:王中衔13584046481

                 售后服务人员:经理1人,技师2人,技工4

供货和服务能力与范围:

        1、本公司接到保修电话后立即响应,4小时内维修人员到现场提供售后服务;

        2、做到服务承诺计划书中的承诺。

        3、供货和服务区域:江苏及周边地区。

 2、备件库情况

       公司拥有标准化库房,材料库房按质、按量、按时供应生产所需物资,充分做到了防水、防潮、防火等,保证了物资的质量和安全,标准化成品库房货品码放整齐有序,包装规范科学,做到了防水、防潮、防火等,保证了产品的安全。为各生产线及时、快捷、有序的供应物料,提供了有力的保障。 

售后服务体系及措施

        南京尊豪家具有限公司已经通过国家质量保证单位审核,通过ISO9001质量体系认证、ISO14001环境体系认证、GB/T28001职业健康安全管理体系认证。多年成为南京各区政府采购办公家具的定点供应商。

     我公司承诺为采购人免费提供设计家具样式、制订详细需求等服务。如产品发生质量问题,非人为因素损坏,我公司将予以实行三年免费保修、终身维护、接到保修要求立即响应、4小时服务到位。全力为客户提供优质服务。

第一部份  我们的服务体系与能力

      1 由总经理直接领导监督技术服务部;

      2、 售后调度人员3名,负责接听客户来电,电脑派工,立即响应,4小时内到达现场并解决问题(2小时内到客户指定的维修现场进行维修,保证产品恢复正常使用);

      3 用户满意调查专员3名,负责售后用户的回访,听取用户的意见及建议,反馈用户对公司及技术人员服务的满意程度,并将处理结果迅速告知用户;

      4 技术服务部人员30人,全部具备本公司产品的服务能力,其中拥有认证的工程师5名;

      5 维修站由6名工人负责维修及上门服务,并对技术部反馈的疑难问题进行现场的技术支持;

      6 售后服务专车2辆。

第二部份  诚信为本的售前咨询

       1 根据采购用户的实际情况和需求,向用户免费提供设计家具样式、制订详细需求等服务。委派专职人员向贵方进行专业产品介绍,根据客户提供之工程图及配置要求,设计师运用先进的电脑技术免费进行专业设计,并制作设计图纸及相应报价等工作,并提供优质材料供客户选择(色板、布样、皮样、木材料配件等),根据客户要求提供产品模拟示范服务;

       2 展厅展示的产品都可供客户摆样及检测;

       3 对于一些无法上门的用户,我们可以上门服务。

       4 为业主提供专业的全方位咨询服务。

第三部份  售中专业服务

       1、免费提供专业的家具安装人员提供安装,调试等服务。

       2、免费提供专业技术人员给与培训,家具实用,保养等服务。

       3、生产流程:原材料准备→按双方确认的材质、颜色生产→在ISO9001制导下正确运行→生产产品→按国家检验标准及规定进行产品出厂检验及包装→发货。

第四部份  专业周到的售后安装服务

       1 送货:所有采购的产品均享受免费送货至用户指定地点,准时送货是中期服务的先决条件。    

       2 计划充足的常规产品存货量,周详的计划安排,快捷的送货运输工具,使尊豪家具送货信誉高于同行,从工厂发往远途的用户,我们交由长期合作有保险公司担保的运输公司安排运输,保证货物准时、安全到达(包括产品安装图纸、出厂明细表及装箱单);

       3 安装调试:提供免费培训和技术服务,现场讲解产品所有功能,基本故障的排除及维修;

       4 用户满意后验收,并同时填写保修卡;

       5 对于产品购买量大、使用人数多的用户,我们建立特殊客户档案定期上门检验。

第五部份  高效率使您安心的售后服务

       1、经常性的电话回访;

       2、维修保养:每季度一次,清洁保养、简易调整,全面测试及提前发现故障隐患,减少零配件的更换率;

       3、叫修服务:2小时内赶到现场进行技术支持;

       4、大修:对于1个工作日内沿不能修好的产品,本公司将会运回公司进行大修,并提供同样产品供用户使用直到原产品修复到客户满意、送回为止,具有完善的维修中心,且仓库常年备有现货,供货能力强,速度快,能迅速响应。

第六部份  保修保养及续保协议

        1 本保修内容在《销售合同》中有相应规定。

             ①保修期限:安装之日起一年三包(包修、包换、包退),产品保修七年,终身维护;

             ②保修责任:保修期内承保由于产品质量问题引发的一切故障,损坏的零配件一律免费更换,因人为因素造成的损坏,不享受免费维修服务,可给予维修,只收取维修件成本费。

        2 续保协议:客户需要续购产品应按当时市场价格,签定续保协议。

 2、备品备件说明(质保期内、质保期外)

 备品备件等来源渠道、价格及日常维护费用说明(质保期内)

       南京尊豪家具有限公司郑重承诺,所有由我公司提供产品在质保期内免费为货物提供维持家具正常使用的零配件、易损件等;质保期内每季度定期上门维护保养,免收日常维护费用。

 

备品备件等来源渠道、价格及日常维护费用说明(质保期外)

       产品三年质保期满后,我公司将按市场优惠价格提供家具正常使用所必需的零配件、易损件等,免收服务费;质保期满后,依然承诺做到每季度定期上门维护保养,免收日常维护费用。

 

3、其他优惠服务

    为保证用方对本企业提供家具产品正确合理使用,特提出以下培训方案、望甲方予以配合、支持。

    一、 本企业对甲方人员培训,自产品安装验收完毕之日起,即可进入培训期。但考虑到甲方起动使用期不定,培训起始时间应双方协商确定。

       二、 每件产品供方都确定专门技术人员负责培训,对每种产品培训时间一般不少二小时。

       三、 培训内容

             1、油漆产品的维护、保养。

             2、抽屉、柜门、锁具的使用保养。

             3、转椅的正确使用。

             4、产品移位,搬动注意事项。(原则上由供方负责)

             5、其它,包括各种产品的特殊要求。

        四、 对每一类使用家具产品的人员,在不能集中培训时,本厂做到随时恭候、随叫随到、一直做到用户满意为止。

     五、 培训完毕,应收到用户文字证明材料。

     六、 定期跟踪保养

        对合同货物提供保养,成立专门质量跟踪队伍,每季度检验、咨询合同产品使用情况,十年内每年一次全部合同货物保养服务,使家具保持在最佳使用状态。同时完善家具的翻新工作,使家具保持在最佳使用状态,以确保用户无后顾之忧。

       七、质保期内免费提供两次产品移位重组服务。


 
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办公电话:025-58789369
工厂电话:025-52804595
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客服专线:

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